Contados a partir do dia em que o quadro chegar na sua casa. É a lei — Código de Defesa do Consumidor, artigo 49 — e a gente cumpre sem discussão.
Não precisa justificar, não precisa explicar, não precisa inventar motivo. Manda uma mensagem avisando, devolve a peça na embalagem original, e o valor volta integral pelo mesmo meio com que você pagou, incluindo o frete que você pagou na compra. O custo de devolver é nosso, não seu: a gente manda as instruções de postagem junto com a resposta.
Melhor ainda, e mais rápido. Como nada é impresso antes do pedido, se você avisar antes de a sua cópia entrar na impressão, a gente cancela na hora, o número volta para a edição e o valor é devolvido integralmente. Uma mensagem resolve.
Quadro tem vidro, e vidro às vezes não sobrevive à viagem. Se acontecer:
A peça refeita carrega o número da que quebrou. Se a sua era a 0007, a que chega é a 0007.1. A 0007 original é registrada como baixada por avaria e ninguém mais recebe esse número. Não fingimos que a segunda é a primeira — o número diz a verdade sobre o que aconteceu, e a sua cópia continua sendo a sétima da edição.
Não pedimos a peça quebrada de volta. Manuseio de vidro trincado é perigoso e não vale o risco. Só descarte com cuidado, depois de tirar as fotos.
Mesma coisa: foto, mensagem em até 7 dias, refação sem custo. Vale para mancha, risco, corte fora de esquadro, moldura torta, número borrado ou ilegível e assinatura do verso faltando.
Diferença de cor entre a tela e o papel. Toda tela é retroiluminada: ela emite luz, o papel apenas devolve a luz que recebe do cômodo. Nenhuma impressão, em lugar nenhum, alcança o brilho de uma tela — isso é física, não acabamento.
Nas obras claras a diferença é pequena. Nas obras escuras ela é maior, e a gente prefere dizer isso antes: Atu Tranquilo, Vida Pós Morte e Gato Espacial são noturnas de verdade. No celular, elas brilham; no papel, elas recolhem, e pedem uma parede com luz por cima e alguém passando perto. Elas foram escolhidas assim, não corrigidas para parecer outra coisa. Se o que te atraiu foi o brilho da tela, essas três não são para você — e a gente prefere te dizer isso agora do que receber a caixa de volta.
A variação do número escrito à mão. O número da edição é escrito com tinta, à mão, em cima da própria pintura — então a posição exata dentro do canto inferior direito e o traço mudam um pouco de uma cópia para a outra. Isso é característica de trabalho feito à mão, não defeito: nenhuma das dez sai idêntica à anterior nesse detalhe. Número borrado ou ilegível, sim, é defeito, e esse a gente refaz.
Arrependimento fora dos 7 dias. Depois desse prazo, a devolução por mudança de ideia não se aplica. Defeito e avaria continuam cobertos.
Instagram @aguiar.pyro, na caixa de mensagens, ou por e-mail, em [email protected]. Quem responde é gente.
